Política de Envio

Lovelle — Envio
Última atualização: Maio de 2025

Na Lovelle, sabemos que você está ansiosa para receber suas novas peças favoritas. Estamos comprometidos em entregar seu pedido com segurança, eficiência e total transparência.

Prazo de Processamento

Todos os pedidos são processados em 1 a 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Durante períodos de alta demanda, incluindo Dia dos Namorados, Black Friday, Cyber Monday, Natal e outras grandes promoções, o prazo de processamento pode se estender para até 5 dias úteis.

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail de confirmação com as informações de rastreamento.

Rastreamento do Pedido

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento por e-mail.

As informações de rastreamento podem levar até 24 horas para serem atualizadas após a confirmação do envio. Você poderá acompanhar sua entrega diretamente pelo site da transportadora ou pelo link de rastreamento enviado no e-mail.

Endereço de Entrega Incorreto

Revise cuidadosamente suas informações de entrega antes de finalizar o pedido.

A Lovelle não se responsabiliza por encomendas enviadas para endereços incorretos informados pelo cliente.

Caso identifique algum erro, entre em contato imediatamente pelo e-mail hello@lovellegirls.com. Alterações no endereço só poderão ser realizadas antes do despacho do pedido.

Tentativas de Entrega

Caso uma tentativa de entrega não seja bem-sucedida, a transportadora poderá deixar instruções para uma nova tentativa ou para retirada do pacote em um ponto de coleta.

É responsabilidade do cliente providenciar a nova entrega ou retirar a encomenda conforme as orientações da transportadora.

Pedidos devolvidos à Lovelle devido a tentativas de entrega malsucedidas poderão estar sujeitos ao pagamento de um novo frete para reenvio.

Atrasos na Entrega

Embora façamos o possível para garantir entregas dentro do prazo, atrasos podem ocorrer devido a circunstâncias fora do nosso controle, como:

• Períodos de alto volume de pedidos;
• Atrasos das transportadoras;
• Condições climáticas severas;
• Processos alfandegários;
• Outras situações logísticas imprevistas.

Os prazos de entrega são apenas estimativas e não são garantidos.

A Lovelle não poderá ser responsabilizada por atrasos causados pelas transportadoras ou pelas autoridades alfandegárias.

Caso seu pedido apresente um atraso significativo, entre em contato conosco e faremos o possível para ajudar.

Pacotes Perdidos ou Roubados

Após a transportadora registrar o pedido como "Entregue", a responsabilidade pela encomenda passa a ser do destinatário.

A Lovelle não se responsabiliza por pacotes perdidos ou roubados após a confirmação da entrega.

Se o rastreamento indicar que o pedido foi entregue, mas você não conseguir localizá-lo, recomendamos:

• Verificar ao redor da propriedade;
• Consultar familiares, vizinhos ou outras pessoas que possam ter recebido o pacote;
• Entrar em contato com a agência dos correios ou transportadora responsável.

Caso ainda precise de ajuda, nossa equipe de suporte estará à disposição para auxiliar.

Fale Conosco

Tem dúvidas sobre seu pedido ou envio? Estamos aqui para ajudar.

Lovelle

E-mail: hello@lovellegirls.com

Prazo de resposta do suporte: 24 a 72 horas úteis.